金融行业

金融行业的竞争最大的特点在于为客户提供优质与个性化的服务，而在其背后支撑这种服务的，是金融企业专有的理财、保障等业务知识。

以银行业、保险业为例，金融行业面向客户的专有知识传递，主要通过庞大的一线业务团队来完成，他们必须在客户面前担当起顾问、专家的角色，因此，业务一线的营销、服务团队，对企业专有知识的掌握程度和向客户传递的能力，很大程度上决定着金融企业在市场的竞争实力。

通过对金融行业企业业务一线团队的广泛调研，在以下一些方面，全宁可通过解决方案的整体实施给予改善：

• 人数众、分散广、差异大，培训难组织，成本高；
• 人才流失率高，新人良莠不齐；
• 新人不断涌入，产品知识的传递负荷大；
• 培训工作给管理人员的负荷过重；
• 培训师资的分配不易均衡，复制和备份困难；
• 产品培训精力重复投入，其他培训受制约。

解决方案服务案例